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你覺得什么樣的保險公司服務又好,理賠又快呢?

發布日期:2020-08-17 作者: 點擊:

  今天也是巧了,有兩個客戶咨詢小象,想要“服務好”“理賠快”的公司

  不過,這兩個客戶都有自己的定義

  其中一個客戶覺得服務網點越多的公司服務就越好,不管自己到哪里都有人服務,而且名氣越大越好。耳熟能詳的那種好!

  另一個客戶覺得合資公司服務是好的,一定要合資公司,而且股東背景越強越好!尤其是比較偏好友邦、中美大都會這類型聽起來名頭挺大的公司。

  其實,這兩個人的想法有錯嗎?并沒有任何問題,如果我是消費者,我也是希望選擇服務好,理賠快的公司。

  但,問題是,服務和理賠,很多的時候是我們的主觀印象

  不信,你隨便咨詢一家保險公司的代理人,他們都會說自己家的保險服務與理賠做得好

  當然空口無憑,他們還會給出證據

  比如說有個客戶,十幾分鐘就得到了理賠。

  除了案例以外,還能有別的數據說明服務好,理賠快嗎?并沒有!

  這樣的案例,往往都是個例,每家保險公司都有這樣的“秒賠”案例作為宣傳。

  而且,基本上每一個代理人都會收藏幾個這樣的“秒賠案例”,為的就是這樣的時候,證明自己的公司理賠快

  其實銀保監會每年都會做一次保險公司的服務評價,這個評價體系是圍繞消費者反映強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按照保險公司設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分。

  在此基礎上對總要服務創新和重大負面事件分別進行加分和減分,算是一個比較客觀的體系

  不過這個評級也只是反映了保險公司的相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況,跟理賠的快慢,服務的好壞,更是沒有什么太大的關系

  比如評級為A的公司有恒大、泰康、中銀三星、平安;中資的、合資的,聽過的、沒聽過的保險公司都有。

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  評級為BBB的公司有中國人壽、百年人壽、天安人壽、友邦、中意人壽等等,也是什么樣類型的保險公司都有

  并不存在什么“大公司服務理賠好”或者“合資公司理賠服務好”

  這類話聽一聽就好,沒有什么具體數據支持

  網點多的保險公司服務就好嗎?

  小象也舉一個個例吧,不代表所有

  小象有一個客戶,在我這里買了5家公司的保單,需要辦理一個保全。

  小象一家家詢問,其中4家的保全,可以直接在官方微信或者官網辦理,有一家必須要去柜臺,而這家需要去柜臺的,恰恰是5家保險公司中網點多的一家。

  因為小象是代辦保全,根據我的經驗是需要填寫委托書,于是小象電話客服要一份委托書模板

  客服告訴小象官網有,讓我自行下載,官網找了半天也沒找到客服說的資料,于是又打電話可客服,客服給了小象一個武漢本地的服務網點的電話,讓我跟當地的服務網點要一份。來回折騰了好幾天才搞定(服務網點的人忘了發給我)

  小象也是心累,還好不是所有的保險公司都是這樣的要求,一般的官方微信可以操作的,一兩分鐘就可以辦理好。

  不然小象可就每天要為保全煩心,哪還有時間跟大家溝通呢

  小象也去過好幾家公司的網點柜臺,其實除了退保以外,很多公司的保全手續都可以直接手機操作,方便多了

  就算是理賠,小象目前還沒碰到過需要跑網點的

  小金額的,直接線上即可操作,上傳資料,線上審核,快速

  金額大的,郵寄理賠資料,理賠也很順利

  相反,小象覺得網點柜臺的設立,有的時候其實是在增加成本,如果保險公司少招一些柜員,多招一些理賠員,這才是加快理賠效率的根本

  我們需要的是什么樣的服務?

  買保險需要的服務,歸結下來其實就只有兩個詞“買對”“賠好”

  要做到買對,對于咱們來說,就是需要了解咱們的需求,根據需求選擇適合的產品;

  而“賠好”,則是需要做好如實告知,并且清楚保障責任,條款里有的會賠,沒有的,怎么也不會賠

  所以,你發現沒有,“買對”“好賠”的基礎,都是要求你對自己的身體情況,對于保險都有一定的了解,選擇適合自己的產品,但是,90%的消費者,其實都沒有這樣的能力

  很多人過于集中精神在產品對比上,挑花了眼,卻忽略了自己的身體健康狀況,也有的人,大大咧咧,直接就買了,根本不在意健康告知,或者是花了大筆的錢,實際的保障卻只有一個醫療險,這個時候,你就需要一個人,幫你進行梳理,選擇適合自己的方案

  小結

  對于保險公司的服務和理賠,不要想當然的覺得某些公司就好,或者某些公司就是差。對我們來說,選擇適合自己的產品,條款好,責任對,那么理賠的時候一定不會有問題,當然,重要的還是如實告知。所以,不要自己隨隨便便的自助投保,一定要有一個保險顧問,一定要仔細了解~讓專業的人,來幫你做專業的事!站在客戶的角度,為你提供專業、客觀的保險建議。


本文網址:http://www.hearingthefuture.com.cn/news/489.html

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