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保險售后服務有哪些?

發布日期:2020-12-31 作者: 點擊:

  買保險,意味著接下來的幾年、幾十年要享受保險公司的服務,因此,越來越多的消費者開始注重保險售后服務,那么,保險售后服務包括哪些內容呢?

  保險售后服務的三項基本內容

  1

  保單保全服務

  所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處于完備狀態,能夠時刻體現客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便于保險公司能夠有效聯系客戶。

  2

  協助理賠服務

  理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對于客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。

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  3

  保險咨詢服務

  營銷員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由于對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。

  保險售后服務有什么用?

  1

  對客戶而言

  優質的售后服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效,可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止,從而影響保險效力;客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化后,對保險的需求也隨之變化,及時為客戶改變保險結構、調整保障額度,才可以保證客戶的保險利益。

  2

  對營銷員而言

  幫助客戶及時續保,方便了客戶、幫助了客戶,也使自己的續期傭金得到保證;及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息,幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃,為客戶辦理各類保全、理賠服務,也可以讓客戶對自己更加信任。

  3

  對保險公司而言

  優質的售后服務可以保證公司的經營成果,更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務,提高信譽、塑造品牌、擴大影響,從而造福百姓,實現永續經營。


本文網址:http://www.hearingthefuture.com.cn/news/494.html

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